Zwroty, anulacje i reklamacje
Przejrzyste zasady zwrotów za rezerwacje, usługi i depozyty kasynowe — z konkretnymi terminami i procedurami.
Masz pytania?
Nasz zespół odpowiada w 24h
Anulacja rezerwacji pokoju
Taryfy elastyczne: bezpłatna anulacja do 48 godzin przed planowanym przyjazdem — zwrot 100% na kartę lub konto w ciągu 5 dni roboczych.
Taryfy niewymienialne (oznaczone przy rezerwacji) nie podlegają zwrotowi; w zamian oferują cenę niższą o 12–18%. No-show skutkuje obciążeniem pierwszą dobą.
Wcześniejszy wyjazd i zmiany
Przy wcześniejszym wyjeździe z taryfy elastycznej zwracamy niewykorzystane doby po stawce zapisanej w rezerwacji. Zmiana terminu jest bezpłatna do 48h, później — jednorazowa opłata 15% wartości pobytu.
Usługi dodatkowe (spa, restauracja, eventy)
Zabiegi spa: anulacja bezpłatna do 6h przed terminem; później 50% wartości. Rezerwacje restauracyjne bez depozytu; przy grupach powyżej 8 osób zadatek 30% zwracany przy anulacji do 72h.
Eventy i wesela: zasady zwrotu zadatków określa umowa eventowa — standardowo 20% bezzwrotne, reszta według harmonogramu płatności.
Depozyty i żetony kasynowe
Żetony i depozyty kasynowe podlegają wypłacie w kasie w każdej chwili działania kasyna — bez opłat i terminów karencji. Depozyty przechowywane w sejfie VIP są wypłacane po weryfikacji tożsamości.
Niewykorzystane bilety turniejowe: zwrot do 24h przed startem lub przeniesienie na kolejny event bez opłat.
Zwroty za transfery
Transfery samochodowe: bezpłatna anulacja do 6h; później 50% wartości. Transfer helikopterowy: bezpłatna anulacja do 24h; przy złej pogodzie przenosimy termin lub zwracamy 100%.
Procedura zwrotu
Wniosek o zwrot składasz mailem ([email protected]) lub przez recepcję — podaj numer rezerwacji i powód. Rozpatrujemy w 5 dni roboczych, zwrot na oryginalny instrument płatniczy w kolejnych 5 dniach.
W przypadkach spornych dostępna jest procedura reklamacyjna — odpowiadamy pisemnie w 14 dni.
Siła wyższa i wyjątki
Przy zdarzeniach niezależnych od hotelu (odwołanie lotu, zamknięcie dróg) oferujemy zmianę terminu bez opłat lub voucher ważny 12 miesięcy — zwrot gotówki według standardowych reguł taryfy.
Kontakt reklamacyjny
Reklamacje i wnioski o zwrot: [email protected] z dopiskiem „Zwroty” lub korespondencyjnie na adres siedziby. Powiązane dokumenty: Regulamin, Informacje prawne.
Pytania dotyczące dokumentu
Dane pod pełną kontrolą
Masz pytania o dokumenty, dane lub rezerwację? Nasz zespół odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.